Dúvidas Frequentes

Quando eu recebo o código de rastreio?
Pedimos um prazo de até 7 dias úteis para enviar o código de rastreio! Não esqueça de conferir o lixo eletrônico e a caixa de spam. ;)

Todos os pedidos possuem código de rastreio?

Sim, todos os pedidos possuem código de rastreio e você receberá ele no seu e-mail.

Meu produto chegou com defeito, posso trocar?
Nós da Soma prezamos pela qualidade e excelência do seu produto, por isso pedimos para que todo defeito seja notificado através do nosso e-mail (somasuporte@outlook.com) dentro do prazo de 7 dias, para que façamos a troca do seu produto.

Quais as formas de pagamento?
As formas de pagamento são: boleto, pix e cartão de crédito. No cartão dividimos em até 2x sem juros ou em até 12x com os juros do próprio Mercado Pago.

Como é feito o reembolso?
Todo o reembolso possui a confirmação do Mercado Pago, onde o cliente recebe sua via. Quando a compra for feita pelo cartão, o reembolso é feito pelo próprio cartão. Se a compra for feita por boleto, a pessoa deverá criar uma conta no Mercado Pago com o e-mail de cadastro da loja para receber o reembolso.